Waar kunnen wij u bij helpen?
Afdrukken

Stap 2: Web-orders

Ingave opties web-ordering

Bij uw producten heeft u ingesteld hoe de weergave bij een orderingave moet zijn. Uw algemene instellingen gelden ook voor het Klanten Portal. Heeft u bijvoorbeeld ingesteld dat u werkt met venstertijden (periode tijden)? Dan is dit in het Klanten Portal ook het geval. Daarnaast heeft u voor het Klanten Portal nog enkele aanvullende opties:

Aanvullende opties

  1. Ga via het hoofdmenu naar ‘Tarievenbeheer’ > ‘Product’.
  2. Open het product dat u wilt aanbieden via het Klanten Portal en controleer bij  ‘Productopties’ > ‘Weergave opties in de web-order omgeving’ de instellingen:
    • ‘Datum en tijd weergeven bij de bestemmingen in de web-order omgeving’;
      Met deze instelling kunnen er bij web-orders ophaal- en afleverdata en tijden ingeven worden bij de bestemmingen. Wanneer u deze instelling uitschakelt kan uw klant enkel een ophaaldatum en tijd invoeren en worden de afleverdata en tijden niet getoond.
    • ‘Uitgebreide goederen invoer per soort colli’;
      Standaard wordt er in een Klanten Portal een vereenvoudigde goedereninvoer gebruikt. Hierbij kan een klant de volgende informatie ingeven: ‘Aantal colli’, ‘Gewicht’, ‘Lengte’, ‘Breedte’ en ‘Hoogte’. U kunt er echter voor kiezen om een uitgebreide goedereninvoer te bieden. Net als in uw planomgeving kan een klant dan eigen tarief/goederensoorten ingeven en bij meerdere bestemmingen aangeven welke goederen waar opgehaald- en/of afgeleverd moeten worden.

Verplichte velden bij web-ordering

Heeft u altijd bepaalde gegevens nodig bij een web-order? Bijvoorbeeld het aantal te vervoeren colli? Dan kunt u instellen dat deze gegevens altijd verplicht ingegeven moeten worden. Een order kan dan niet geplaatst worden zonder de verplicht gestelde gegevens:

  1. Vink bij ‘Productopties’ > ‘Verplichte velden in de web-order omgeving’ aan welke velden altijd ingegeven moeten worden:
    • Aantal colli verplicht in te vullen
    • Gewicht verplicht in te vullen
    • Lengte x Breedte x Hoogte verplicht in te vullen
  2. Klik op ‘Opslaan & Sluiten’ om uw instellingen op te slaan.

Web-orders ontvangen

Een geplaatste web-order is direct zichtbaar in uw orderoverzicht. De klant ontvangt na het plaatsen van een web-order meteen een orderbevestiging, inclusief Track & Trace link. Afhankelijk van uw instellingen ontvangt u hier uiteraard ook een kopie van.

Standaard krijgen ontvangen web-orders een aparte status in uw planomgeving. Geplaatste web-orders krijgen een markering als ontvangen maar nog niet geaccepteerd. Hiermee krijgt de web-order ook een andere kleurmarkering en is dus duidelijk herkenbaar. De planner kan de web-order vervolgens op geaccepteerd zetten zodra deze de order daadwerkelijk gaat verwerken. Deze aparte markering wordt ook in het Klanten Portal weergegeven. Hiermee geeft u uw klanten extra zekerheid dat een aangemelde web-order ook daadwerkelijk is gezien door de planning. U kunt er ook voor kiezen orders direct te accepteren, dan krijgen de orders niet een aparte markering maar de status ‘Open’.

Kleurmarkering openstaande web-orders

Niet geaccepteerde web-orders worden vetgedrukt, met een paarse kleurmarkering, weergegeven in uw orderoverzicht. U kunt deze standaard kleurmarkering naar wens aanpassen.

  1. Ga via het hoofdmenu naar ‘Instellingen’ > ‘Kleuren’.
  2. Kies bij de regel ‘Openstaande weborder’ een kleur naar keuze.
  3. Klik op ‘Opslaan & Sluiten’ om uw instelling op te slaan.

Web-order direct accepteren

Standaard krijgen geplaatste web-orders een aparte markering, als ontvangen maar nog niet geaccepteerd. U kunt er ook voor kiezen orders direct te accepteren, dan krijgen de orders niet een aparte markering maar de status ‘Open’.

  1. Ga via het hoofdmenu naar ‘Tarievenbeheer’ > ‘Product’.
  2. Open het product waarvan u web-orders DIRECT wilt ACCEPTEREN.
  3. Vink bij ‘Productopties’ de optie ‘Nieuwe web-order eerst accepteren’ uit.
  4. Klik op ‘Opslaan & Sluiten’ om uw instelling op te slaan.
Vorige Stap 1: Diensten en Tarieven
Volgende Stap 3: Offertes
INHOUD